"إذا أردت أن تتواصل مع الآخرين، فلا بد أن تعلم أن كل فرد له مفاهيمه الخاصة عن الناس وعن العالم، وعلى ضوئها هو يتصرف، وكذلك لا تغفل عن مستوى قدراته الذهنية والثقافية. فحاول أن تلين معه، وتتدرج وتتمهل من أجل إقناعه، بما تتيقنه أنه صواب أو الأصوب، وبالصبر والتحمل والملاطفة، تكون أقدر على الوصول وجني المحصول. (لماذا؟) لماذا عندما أُخطئ في الرقم السري أكثر من مرة، أحاول أن أعدل جلستي؟ أو أغير مكاني؟ أو أضع يدي على جبيني وأنظر إلى الأعلى؟"