"مهارات حل الخلاف الذي يقع بين الأفراد والجماعات؛ أن تُحاول إزالة أسباب الخلاف؛ وتُحل محلها أسباب الوفاق، وتُقارب بين وجهات النظر المتباينة، وأن يبذل كل طرف شيئا من المرونة والتنازل، وأن تُفَعِّل مقولة: أصلح من أساء إليك بالإحسان إليه."